Czy zdarzyło Ci się kiedyś kupić produkt, który okazał się niewłaściwy, nieco inny niż oczekiwałeś, a nawet wadliwy? Dobrze wiedzieć, że w takim przypadku masz możliwość zdobycia konkretnej wiedzy na temat procedur zwrotu zakupionego towaru, jak prawo konsumenckie chroni naszych interesów i jak wykorzystać te przepisy na swoją korzyść. W artykule tym omówimy główne aspekty i terminy związane ze zwrotami produktów, aby w przyszłości bez trudu i stresu mógł się Pan poruszyć po świecie wymian i zwrotów.
Zasady zwrotów i prawa konsumenckie
W Polsce, jak i w wielu innych krajach, obowiązuje tzw. prawo do odstąpienia od umowy. Oznacza to, że klient ma prawo do zwrotu zakupionego towaru, bez podania przyczyny, w określonym czasie. Czy jednak byłoby takie pytanie, jakie pytanie – ile czasu na zwrot zakupionego towaru ma klient?
Jaki przez konsumenta jest czas na zwrot zakupionego towaru?
Otóż zgodnie z polskim prawem konsumenckim, czas na zwrot zakupionego towaru wynosi 14 dni od dnia jego otrzymania. Ważne jest jednak zaznaczenie, że dotyczy to zakupów dokonanych na odległość, tj. przez internet, telefon czy za pośrednictwem katalogów. Termin ten liczony jest od momentu dostarczenia towaru i rozpoczyna się kolejnego dnia. Przykładowo, jeśli otrzymasz przesyłkę w poniedziałek, masz czas na zwrot do poniedziałku za dwa tygodnie.
W przypadku zakupów stacjonarnych, czyli dokonanych w sklepie, sprzedawca nie ma obowiązku przyjmować zwrotów bez podania przyczyny, chyba że towar jest wadliwy lub niezgodny z umową. Wówczas obowiązuje odrębny termin zwrotu.
Jak zwrócić zakupiony towar?
Zwrot zakupionego towaru w ekspresowym tempie często wywołuje stres, dlatego warto znać swoje prawa i procedury. Jak rozwiązać ten problem w praktyce? W pierwszej kolejności należy poinformować sprzedającą stronę o decyzji odstąpienia od umowy i dokonać zwrotu towaru.
W przypadku zwrotu zakupionego towaru przez internet, najpierw musisz wysłać oświadczenie o odstąpieniu od umowy. Można to zrobić poprzez wiadomość mailową, formularz dostępny na stronie sprzedawcy lub nawet przez portale aukcyjne przez które dokonałeś zakupu. Ważne jest sporządzenie również pisemnego oświadczenia, które będzie stanowiło dowód tego czynu. Wtedy kolejne pytanie brzmiało by: jaki jest czas na zwrot zakupionego towaru po wysłaniu oświadczenia o odstąpieniu?
Termin na zwrot zakupionego towaru po odstąpieniu od umowy
Masz 14 dni na odesłanie towaru do sprzedawcy licząc od momentu złożenia oświadczenia o odstąpieniu od umowy. Ponownie jednak jest ważne zaznaczenie, że obowiązuje to jedynie zakupów dokonanych na odległość. Warto pamiętać o dowodach wysyłki towaru, takich jak np. potwierdzenie nadania – warto pobrać paragon, aby być później bezpiecznym w razie sporów.
Zwrot pieniędzy za zwrócony towar
Po spełnieniu wszystkich wyżej wymienionych procedur w kwestii zwrotu zakupionego towaru i spełnieniu wymogów prawa konsumenckiego, sprzedawca ma obowiązek zwrócić całą cenę zakupu wraz z kosztami dostawy towaru. Termin zwrotu pieniędzy wynosi także 14 dni od momentu otrzymania przez sprzedawcę oświadczenia o odstąpieniu od umowy.
Warto zaznaczyć, że czas ten może się wydłużyć, gdyż sprzedawca ma prawo wstrzymać zwrot pieniędzy do momentu otrzymania zwracanego towaru.
Podsumowanie
Teraz, gdy wiesz jaki czas na zwrot zakupionego towaru przysługuje konsumentom, oraz jakie procedury musisz wykonać, aby zwrócić zakupiony towar, problemy związane z kupnem niewłaściwego, nieco innego niż oczekiwałeś czy nawet wadliwego produktu powinny stać się o wiele mniej skomplikowane.
Refleksja na temat czasu zwrotów towaru i praw konsumenta
W świecie szybkich zakupów, czasami możemy nie być w 100% pewni swojej decyzji i warto znać swoje prawa w kwestii zwrotów towarów. Ważne jest, aby pamiętać, że czas na zwrot zakupionego towaru wynosi 14 dni od momentu jego otrzymania, ale dotyczy to jedynie zakupów dokonanych na odległość, czyli np. przez internet.
Warto zaznaczyć, że po zawiadomieniu sprzedawcy również mamy 14 dni na odesłanie towaru. Ostatecznie, czas na zwrot pieniędzy za zwrócony towar przez sprzedawcę także wynosi 14 dni od momentu otrzymania oświadczenia o odstąpieniu od umowy. Jednak nie możemy zapominać o kluczowych procedurach, takich jak: poinformowanie o odstąpieniu, sporządzenie pisemnego oświadczenia czy pamiętanie o dowodach wysyłki zwracanego towaru.
Poruszając się w świecie zwrotów i praw konsumenta oznacza, że stajemy się bardziej świadomi swoich decyzji zakupowych oraz fundamentalnych praw jako nabywców. Wyznaczanie swoich granic w ilości zastrzeżeń i odpowiednim ‘czasie może być kluczem do pełniejszego zrozumienia i docenienia ról sprzedawcy i konsumenta, a także do większej pewności swych zakupowych wyborów.
