Czasami zdarza się, że po zakupie towaru stwierdzamy, iż nie spełnia on naszych oczekiwań lub nie jest tym, czego tak naprawdę potrzebujemy. W takiej sytuacji warto wiedzieć, jakie są zasady zwrotu towaru oraz ile czasu mamy na podjęcie takiej decyzji. W poniższym przewodniku omówimy kluczowe informacje oraz procedury związane z tą kwestią. Zapraszamy do lektury!
Zasady zwrotu towaru – co to oznacza?
Pierwszym pytaniem, które przychodzi do głowy jest – skoro jesteśmy tutaj, żeby rozmawiać o zwrotach, to na czym dokładnie mają polegać te zasady zwrotu towaru? Otóż, na podstawowe kwestie dotyczące zarówno twoich praw, jak i obowiązków, które musisz spełnić, jeśli zdecydujesz się na zwrot zakupionego towaru.
Czas na zwrot towaru – jak długo można się zastanawiać?
Jeśli przyjmiemy, że marzą ci się jak najbardziej precyzyjne odpowiedzi, to przede wszystkim warto wiedzieć, że na zwrot towaru masz tyle, ile wynosi przewidziany dla tego celu okres. Jak wiele czasu nam na to zostaje, zależy przede wszystkim od dwóch czynników: umowy ze sprzedawcą oraz przepisów prawnych.
Należy wiedzieć, że w przypadku zakupów dokonywanych w sklepach stacjonarnych, sprzedawca nie jest zobowiązany do przyjęcia zwrotu towaru. Wówczas, liczba dni na zwrot zależy wyłącznie od dobrej woli sprzedawcy. Jeśli towar został zakupiony byw Internecie lub telefonicznie – czyli wtedy, gdy korzystamy ze sprzedaży na odległość – mamy ustawowo zagwarantowane 14 dni kalendarzowych na zwrot towaru, licząc od momentu dostarczenia towaru (art. 27 ustawy o prawach konsumenta).
Procedura zwrotu – o czym warto pamiętać?
Inną ważną kwestią, o której należy wspomnieć, są procedury niezbędne do przeprowadzenia zwrotu towaru. To akurat nie jest tak skomplikowane, jak mogłoby się wydawać na pierwszy rzut oka. Najważniejsze, żeby pamiętać o kilku kluczowych krokach:
1. Powiadom sprzedawcę o swojej decyzji o zwrocie towaru – warto to zrobić nie tylko osobiście, ale także mailowo lub faksem, aby mieć dowód korespondencji.
2. Odeślij towar – w przypadku sprzedaży na odległość, masz 14 dni na odesłanie produktu liczonych od momentu zgłoszenia zwrotu.
3. Wyraźne oczekiwania – pamiętaj, że sprzedawca ma 14 dni na zwrot środków, licząc od dnia otrzymania towaru lub dowodu jego odesłania.
Wyjątki od zasad zwrotu towaru – czy są takie?
Z pewnością wielu z was zastanawia się, czy w obrocie występuje coś związane z rezygnacją z towaru, omawianą wyżej w kontekście ustawowych przepisów. Istnieją wyjątki, w których nie przysługuje prawo do odstąpienia od umowy. Najważniejsze z nich to:
1. Osobiste odbiór towaru po uprzednim wyborze przez Internet – w przypadku zakupów opartych na tzw. “kupowaniu na odległość”, gdzie towar odbieramy osobiście, prawo do zwrotu nie przysługuje.
2. Zakup towarów szybko psujących się – jeśli kupujemy coś, co ma krótki termin przydatności.
Mam nadzieję, że przeczytanie tego artykułu pomogło Ci lepiej zrozumieć kwestie zwrotu towaru oraz o ile na ten zwrot towaru mamy czas. Pamiętaj zawsze o twoich prawach jako konsumenta, ale także o obowiązkach i wyjątkach, których bezsprzeczność możemy natrafić.
Refleksje na temat zasad zwrotów towaru
Rozważając sprawę zasad zwrotu towaru, warto zadać sobie pytanie, czy jesteśmy świadomi naszych praw jako konsumentów, ale również obowiązków i wyjątków dotyczących zwrotów towarów. Przede wszystkim, należy pamiętać o ustawowo zagwarantowanym terminie 14 dni kalendarzowych na zwrot towaru w przypadku zakupów dokonywanych na odległość, takich jak Internet czy telefon. W sklepach stacjonarnych czas na zwrot zależy wyłącznie od dobrej woli sprzedawcy.
Kwestia procedury zwrotu może wydawać się pokrętna, jednak skupiając się na podstawowych krokach – takich jak powiadomienie sprzedawcy, odesłanie towaru i wskazanie oczekiwań – proces ten może stać się znacznie prostszy.
Nie zapominajmy o wyjątkach od praw do zwrotu towaru, takich jak osobiste odbioru towaru po uprzednim wyborze przez Internet czy zakupy produktów szybko psujących się. Budząc w sobie świadomość tych niezwykłych aspektów zwrotów i posiadając wiedzę na ten temat, jesteśmy w stanie lepiej korzystać z naszych praw oraz odpowiednio postępować z obowiązkami na rynku konsumenckim.
