Zdarza się, że po dokonaniu zakupu w sklepie klient chce z różnych przyczyn zwrócić produkt. W takich sytuacjach zarówno kupujący, jak i sprzedawcy mogą mieć wątpliwości dotyczące swoich praw i obowiązków. Niniejszy poradnik ma na celu wyjaśnić, w jakich przypadkach sklep może odmówić przyjęcia zwrotu towaru oraz jakie są wymogi, które muszą być spełnione zarówno przez klientów, jak i sprzedawców.
Zwrot towaru a prawa konsumenta
Przede wszystkim warto zwrócić uwagę na fakt, iż prawa klienta, jeśli chodzi o zwrot towaru, mogą różnić się w zależności od tego, czy zakupy zostały dokonane w sklepie stacjonarnym, czy w sklepie internetowym. Należy pamiętać, że czy sklep może odmówić przyjęcia zwrotu towaru, związane jest z przepisami prawa konsumenckiego.
Reklamacja a zwrot towaru
Warto również zrozumieć różnicę między reklamacją a zwrotem towaru. Reklamacja odnosi się do sytuacji, gdy produkt jest wadliwy, a kupujący domaga się naprawy, wymiany, obniżenia ceny lub zwrotu należności. Natomiast zwrot towaru to sytuacja, gdy klient zdecydował się na odstąpienie od umowy, np. ponieważ zmienił zdanie co do zakupu, i żąda zwrotu pieniędzy za niemalowany/aradżaj całkowicie sprawny produkt.
Zwrot towaru w sklepie stacjonarnym
Jeśli zakupiony produkt był niewadliwy, sklep stacjonarny może odmówić przyjęcia zwrotu towaru. W takich przypadkach prawo zwrotu wynika jedynie z tzw. dobrowolnej polityki zwrotów, którą sklep może wprowadzić, ale nie ma takiego obowiązku. Jeżeli jednak sklep oferuje taką możliwość, warto sprawdzić, jakie są wymogi oraz jaki jest termin na dokonanie zwrotu.
Zwrot towaru w sklepie internetowym (odstąpienie od umowy)
Jeśli chodzi o odstąpienie od umowy oraz zwrot towaru zakupionego w sklepie internetowym, sytuacja wygląda inaczej. Konsument ma prawo do odstąpienia od umowy zawartej na odległość bez podania przyczyny i otrzymania zwrotu ustami będący związkiem z zakupem towarópracówie o wartość. Termin na odstąpienie od umowy wynosi 14 dni od dnia otrzymania przesyłki, a sprzedawca ma obowiązek przyjąć zwrot towaru.
Warunki, które muszą być spełnione, aby zwrócić produkt
Aby dokonać zwrotu towaru, klient powinien spełnić kilka wymagań. Po pierwsze, produkt powinien znajdować się w stanie niezmienionym, co oznacza, że nie powinien nosić śladów użytkowania oraz powinien być zwrotony wraz z kompletnym wyposażeniem i oryginalnym opakowaniem. Po drugie, kupujący powinien zawiadomić sprzedawcę o odstąpieniu od umowy, by dane rozwagi o możliwość odpowiedniutieracji towaru i realizacji zwrotu.
Odmowa przyjęcia zwrotu przez sklep
Sklep może odmówić przyjęcia zwrotu towaru w sytuacji, gdy towar nie spełnia warunków zwrotu, np. jest nosujący śladów użytkowania lub uszkodzeń. Ponadto, sklep może odmówić przyjęcia zwrotu, gdy klient nie zgłosił odstąpienia od umowy w wyznaczonym terminie. Wyjątkiem od prawa do odstąpienia od umowy jest kilka kategorii produktów, takich jak towary szybko psujące się, produkty wykonane na zamówienie czy materiały do ściągnięcia.
Jak postąpić, jeśli sklep odmawia przyjęcia zwrotu?
Jeśli sklep odmawia przyjęcia zwrotu towaru, a kupujący spełnia wszystkie warunki i uważa, że jego prawo do zwrotu zostało naruszone, warto skonsultować się z odpowiednim rzecznikiem konsumentów bądź innym organem pomocy prawnej. Istnieje również możliwość odwołania się do Trybunału Arbitrażyowego przy Prezesie Urzędu Ochrony Konkurencji i Konsumentów. Jednak warto pamiętać, że zanim wniesie się sprawę tam, warto spróbować rozwiązać konflikt na drodze polubownej, na przykład przez mediację.
Zastanówmy się nad prawami konsumenta
Podjęcie decyzji o zakupie towaru wiąże się z koniecznością zrozumienia naszych praw jako konsumentów, zwłaszcza w kontekście ewentualnego zwrotu produktu. Zwróćmy uwagę, że warunki zwrotu towaru w sklepie stacjonarnym i internetowym różnią się – podczas gdy stacjonarne sklepy mogą decydować o dobrowolnej polityce zwrotów, sklepy online muszą umożliwić odstąpienie od umowy bez podania przyczyny w ciągu 14 dni.
Warto też poznać różnicę między reklamacją a zwrotem towaru – pierwsza dotyczy wadliwego produktu, druga odnosi się do sytuacji, gdy chcemy oddać towar, ponieważ zmieniliśmy zdanie. Pamiętajmy jednak, że sklep może odmówić przyjęcia zwrotu, jeśli produkt nie spełnia określonych warunków, takich jak brak śladów użytkowania czy kompletność zestawu.
Zadajmy sobie pytanie – czy jesteśmy pewni, że znamy przepisy dotyczące zwrotów w obu przypadkach zakupów? Jeśli nie, warto sięgnąć do tego artykułu, by poznać swoje prawa i być świadomym konsumentem.
