Czy zdarzyło Ci się kiedyś kupić coś, a później żałować tej decyzji? Na szczęście w wielu przypadkach jest opcja zwrotu zakupionego towaru. Zapewne nie raz zastanawiałeś się, czy jest to możliwe i na jakich zasadach to się odbywa. W tym artykule postaramy się wyjaśnić te kwestie oraz przybliżyć prawa konsumentów odnośnie zwrotów. Zapraszamy do lektury!
Na jakiej podstawie można zwrócić towar?
Na wstępie warto zaznaczyć, że tak, można zwrócić zakupiony towar. Oczywiście, wszystko to odbywa się na podstawie przepisów prawa, które gwarantują konsumentom pewne uprawnienia. Jednym z nich jest tzw. prawo do odstąpienia od umowy zawartej na odległość lub poza lokalem przedsiębiorstwa. Oznacza to, że konsument ma prawo zwrócić zakupiony towar bez podania przyczyny, w określonym czasie. Na szczęście większość sklepów, zarówno stacjonarnych, jak i internetowych, umożliwia zwroty na podstawie własnych regulaminów, a nawet oferuje dodatkowe korzyści, takie jak bezpłatny zwrot towaru.
Jaki jest termin na zwrot zakupionego towaru?
W przypadku umów zawartych na odległość lub poza lokalem przedsiębiorstwa, istnieje ustawowy termin na zwrot towaru, który wynosi 14 dni. W praktyce oznacza to, że 14 dni od otrzymania przesyłki możemy zwrócić towar do sprzedawcy, bez konieczności podawania przyczyny. Sklepy często dają jednak dłuższy czas na zwrot, aby zachęcić klientów do zakupów. Należy pamiętać, że ten okres może być różny w zależności od miejscowości, więc warto zawsze sprawdzić dokładne informacje na stronie sklepu oraz w jego regulaminie.
Czy zawsze można zwrócić zakupiony towar?
Należy mieć na uwadze, że istnieją sytuacje, w których nie można zwrócić zakupionego towaru. Oto kilka przykładów wyłączeń:
1. Towar, który został wykonany na indywidualne zamówienie klienta lub dostosowany do jego potrzeb, np. meble na wymiar.
2. Towar, który jest przedmiotem odbioru osobistego w przypadku, gdy umowa została zawarta poza lokalem przedsiębiorstwa.
3. Towar, który łatwo psuje się albo ma krótki termin przydatności.
4. Prasy codziennej, tygodników, czasopism oraz nagrania czy oprogramowania, gdy zostały one dostarczone w nieopakowaniu foliowym.
Jak zwrócić towar w sklepie stacjonarnym?
W sklepach stacjonarnych sprawa zwrotu może być nieco bardziej skomplikowana, zwłaszcza jeśli chodzi o zakupiony towar, którego nie można w żaden sposób zaliczyć do produktów wadliwych, błędnych czy niezgodnych z zamówieniem. Często może się zdarzyć, że w takim przypadku zwrotu nie są gwarantowane przez prawo, a sklep będzie wymagał dowodu zakupu oraz produktu w nienaruszonym stanie, wraz z oryginalnym opakowaniem. W przypadkach wątpliwych warto jednak pytać sprzedawców o możliwość zwrotu, gdyż niektóre sklepy mają bardziej elastyczne podejście do tej kwestii.
Istnieją różnice między zwrotem a reklamacją?
Warto też zwrócić uwagę na to, że istnieje różnica między zwrotem a reklamacją towaru. Reklamacja dotyczy towaru wadliwego lub niezgodnego z umową i może być zgłoszona przez konsumenta przez dwa lata od zakupu. W przypadku reklamacji konsument ma prawo do naprawy produktu lub wymiany na wolny od wad, zwrotu kosztów albo obniżenia ceny. Jeśli zatem chodzi o pytanie “czy mogę zwrócić zakupiony towar”, to jednoznaczna odpowiedź brzmi: tak, chyba że towar jest wyłączony z możliwości zwrotu albo upłynął termin zwrotu. W przypadku wadliwego towaru można zgłosić jego reklamację.
Podsumowanie
Podsumowując, każdy da konsument powinien wiedzieć, że można zwrócić zakupiony towar, zarówno kupiony w sklepie stacjonarnym, jak i internetowym. Kluczowe są przede wszystkim ustawa o prawach konsumenta oraz indywidualne regulaminy sklepów, które pozwalają na odstąpienie od umowy. Warto mieć też na uwadze, że istnieją sytuacje, w których zwrot nie będzie możliwy, jak również rozróżniać zwrot od reklamacji.
Zastanów się zanim zrezygnujesz z zakupu
Bez wątpienia, istnieje możliwość zwrotu zakupionego towaru, dzięki przepisom prawa i regulaminom sklepów. Warto jednak pamiętać o różnicach między zwrotem a reklamacją, a także o sytuacjach, kiedy zwrot nie jest dopuszczalny. W razie wątpliwości warto zastanowić się czy rzeczywiście chcemy zwrócić dany produkt i przę się do druku o możliwości zwrotów w danym sklepie, czy też być może warto złożyć reklamację, jeśli produkt okazuje się wadliwy. Ważne jest, aby mieć świadomość swoich praw jako konsument, a jednocześnie pamiętać o obowiązujących procedurach i regulaminach sklepów, dając szansę zarówno sprzedawcom, jak i innym klientom, na satysfakcjonujące zakupy.
