Wszyscy zdajemy sobie sprawę, że kupując produkty w sklepach stacjonarnych, czasami zdarzają się sytuacje, gdy z różnych powodów chcielibyśmy zwrócić zakupiony towar. O ile w przypadku zakupów przez internet zwrot towarów jest znacznie prostszy, o tyle w sklepach stacjonarnych może nas spotkać wiele trudności. Warto jednak na początek upewnić się, jakie prawa przysługują nam jako klientom i w jakich przypadkach sklep stacjonarny może odmówić zwrotu towaru. Przyjrzyjmy się bliżej tym kwestiom, aby móc świadomie podejmować decyzje podczas zakupów offline.
Zasady zwrotów towarów w sklepach stacjonarnych
Zanim przejdziemy do omówienia sytuacji, gdy sklep stacjonarny może odmówić zwrotu towaru, warto zaznaczyć, jakie są przepisy wprowadzone przez kodeks cywilny. Zgodnie z przepisami, klienci posiadają prawo do zwrotu zakupionego produktu w ciągu 14 dni od daty zakupu, jednak tylko w przypadku dokonania transakcji przez internet lub na odległość. W przypadku sklepów stacjonarnych, już tylko regulamin sklepu będzie stanowić podstawę prawną do zwrotu przedmiotu po zakupie.
Regulamin sklepu a zwrot towaru
Przepisy prawa nie narzucają na przedsiębiorców obowiązku przyjmowania zwrotów towarów. Sklep stacjonarny, może ustalić własne zasady zwrotów w swoim regulaminie. Dlatego też, koniecznie trzeba zwrócić uwagę na regulamin każdego sklepu przed dokonaniem zakupów.
Kiedy można zwrócić towar w sklepie stacjonarnym?
Mimo braku prawnego określenia czasu na zwrot w sklepach stacjonarnych, właściciele takich punktów często proponują swoim klientom możliwość zwrotu. Istnieje jednak kilka sytuacji, w których sprzedawca ucieszy się z naszej decyzji o zwrocie. Należy do nich np.:
– towar ma wady fabryczne czyli jest wadliwy,
– towar nie spełnia naszych podstawowych wymagań jakościowych czyli jest niejakościowy,
– klient nie otwierał ani nie używał towaru, a oryginalne opakowanie oraz paragon są dostępne oraz istnieje możliwość odsprzedaży towaru.
Kiedy sklep stacjonarny ma prawo odmówić zwrotu towaru?
Są też sytuacje, w których sklep stacjonarny może odmówić zwrotu towaru. Oto kilka z nich:
– towar jest specjalnie zamówiony dla klienta i ma cechy spersonalizowane.
– towar się zużył, użytkownik sam go uszkodził albo naruszył jego oryginalne opakowanie,
– konsument zwlekł z informacją o decyzji zwrotu ponad termin ustalony w regulaminie,
– zwrot zostaje zrealizowany bez posiadania dokumentu potwierdzającego zakup, jak np. paragon czy faktura.
Pozytywny zwrot towaru – świadczenie rekompensaty
Jeżeli sprzedawca stwierdzi, że towar nie ma żadnych uszkodzeń ani wad i zgodzi się na jego zwrot, klient może otrzymać formę rekompensaty. Dwie opcje są wtedy możliwe: całkowity zwrot kosztów zakupu towaru lub możliwość wymiany na inny towar.
Podsumowanie – warto zwracać uwagę na regulaminy
Podsumowując, to czy sklep stacjonarny może odmówić zwrotu towaru zależy przede wszystkim od jego regulaminu. Klient powinien przejrzeć regulamin każdego sklepu przed dokonaniem zakupów.
Zastanówmy się, czy zawsze mamy prawo do zwrotu w sklepie stacjonarnym
Oto kilka punktów, na które warto zwrócić uwagę podczas analizy możliwości zwrotu towaru w sklepie stacjonarnym:
– Sklepy stacjonarne nie mają prawnego obowiązku przyjmowania zwrotów – regulują to samodzielnie w swoich regulaminach,
– Prawo do zwrotu w ciągu 14 dni od daty zakupu obowiązuje jedynie w przypadku zakupów dokonanych przez internet lub na odległość,
– Zwrot towaru w sklepie stacjonarnym jest częściej akceptowany, gdy dany produkt jest wadliwy, niejakościowy lub nie naruszony,
– Sklep ma prawo odmówić zwrotu, jeśli towar jest spersonalizowany lub uszkodzony przez klienta, a także gdy ubiegł się o zwrot poza ustalonym terminem lub bez dokumentu potwierdzającego zakup.
Refleksja na koniec: nasze prawa jako konsumentów podczas zwrotów towarów w sklepach stacjonarnych są mniej chronione niż w przypadku zakupów online. Właściciele sklepów mają większą swobodę w ustalaniu zasad zwrotów. Dlatego zawsze warto uważnie czytać regulaminy sklepów i być świadomym swoich praw przed dokonaniem zakupu.
